1. Objet
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits commandés sur le site https://chr-performance.fr.
2. Politique commerciale de retour
Indépendamment des droits légaux dont dispose le consommateur, une politique commerciale de retour de 30 jours est proposée.
Le client peut solliciter un retour dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions décrites ci-après.
3. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un simple examen compatible avec un achat à distance
- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- le produit doit être restitué avec ses accessoires, notices, éléments de protection et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine
- la demande de retour doit avoir été formulée dans le délai applicable
4. Procédure de retour
Le client doit adresser sa demande de retour au service client par email à gestion@chr-performance.fr ou via le chat en ligne du site.
Après validation de la demande, une étiquette de retour peut être fournie conformément à la procédure annoncée sur le site.
Le client doit suivre les instructions communiquées afin de permettre un traitement rapide et sécurisé du retour.
5. Pays concerné par la procédure simplifiée
La procédure simplifiée de retour avec étiquette fournie après validation est applicable pour la France.
6. Modes de résolution proposés
Lorsque le retour est accepté, le client peut bénéficier, selon le cas et sous réserve de disponibilité :
- d’un remboursement
- d’un échange
7. Absence de frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué au titre de la présente politique commerciale de retour.
8. Droit légal de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à toute personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuels dans les conditions prévues par la loi, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter, sauf faculté de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
9. Exclusions
Le retour peut être refusé, ou donner lieu à une prise en charge partielle lorsque cela est légalement admissible, notamment dans les cas suivants :
- produit retourné incomplet, endommagé, sali ou impropre à une remise en circulation normale
- produit manifestement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement
- cas d’exclusion légale du droit de rétractation prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation
10. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués en euros (EUR €) via un mode compatible avec l’organisation interne du site et la situation de la commande.
Le remboursement intervient dans le délai légal maximal de quatorze (14) jours dans les conditions rappelées ci-dessus, sous réserve de la réception du produit ou d’une preuve suffisante de son expédition lorsque la loi l’autorise.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter le service client à l’adresse gestion@chr-performance.fr.